Онлайн образование — это отличный способ получить актуальные знания, где бы вы не находились географически, и обучиться востребованной профессии.
Однако не все курсы оправдывают ожидания: где-то автор оказывается непонятным, где-то качество оставляет желать лучшего, а информация — сводка из Википедии. Или же программу продает очередной эксперт, грешащий инфоцыганством, способный красиво и убедительно продавать, но не способный ничему научить, потому что и сам не имеет необходимого уровня знаний.
Наверняка вы встречали на просторах интернета курсы Надин Серовски, Лерчек, Елены Блиновской, Аяза Шабутдинова и прочих крупных блогеров, чья целевая аудитория отчаявшиеся мужчины и женщины, ищущие простой способ изменить свою жизнь. Но вместо этого оказываются в еще больших долгах из-за оформленных на магические обучения рассрочек.
В каждом из этих случаев клиент сталкивается с необходимостью требовать возврат своих денежных средств. И не всегда компания по ту сторону договора готова выполнять требования своих недовольных «учеников».
По какой причине можно требовать возврат за онлайн-курс?
Впрочем, причины для такого решения могут быть разными: плохая организация обучения, неудовлетворительное качество материалов или в том числе внезапные личные обстоятельства.
В этой статье мы расскажем, как следует поступать в таких ситуациях и каким образом можно вернуть свои деньги, если компания отказывается сделать это полюбовно.
Первым делом стоит заглянуть в условия оферты, которая должна быть доступна на веб-сайте поставщика услуг — автора курса.
Названия этого документа могут быть разными: «Публичная оферта», «Договор», «Пользовательское соглашение» или «Договор оферты». Вне зависимости от названия, суть остается неизменной.
Оферта предоставляет «карту пути» ваших отношений с поставщиком услуг, включая юридические реквизиты сторон, определяет ваши взаимные права, обязанности и условия односторонней отмены соглашения.
Раздел, касающийся возврата средств за онлайн-курс, также может иметь разные названия, такие как «Порядок оплаты и возврата денег», «Изменение и расторжение соглашения» и так далее. Главное — найти ключевую информацию о том, когда и при каких условиях вы, как клиент, имеете право отказаться от курса и в каком объеме, если вообще, будут возвращены ваши деньги.
Согласно законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от онлайн-обучения как от услуги, предоставляемой в дистанционном формате, в любое время, независимо от причины.
Согласно Статье 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), даже в случае, если оферта, размещенная на веб-сайте, не предусматривает возможности отказа, важно понимать, что данное правило закона является обязательным и не может быть ограничено односторонним решением контракта или поставщика.
Судебная практика
Верховным судом Российской Федерации разрешено возвращать плату за онлайн-курсы, которые покупатель по какой-либо причине решил не проходить.
Причиной принятия такого строгого решения стало дело мужчины из Читы: он приобрел 12-то месячную программу Аяза Шабутдинова для предпринимателей, но прошел только два урока, и понял, что ему этот курс не подходит. Представители автора материалов в свою очередь сослались на договор и предложили вернуть «пострадавшему» только 20 из 250 тысяч. В процессе борьбы за справедливость и свои деньги истец дошел до Верховного суда, где второй стороне напомнили, что по закону потребитель может в любой момент отказаться от услуги. А условия договора, которые противоречат закону, ничтожны.
Однако результат спора все равно будет зависеть от обстоятельств конкретной ситуации, в которой покупатель решает отказаться от онлайн-курса и потребовать возврата средств.
Необходимо всегда учитывать правила, установленные для взаимоотношений между сторонами в оферте, и только в случае их отсутствия следует обратиться к общим нормам, установленным законом.
Согласно общим правилам, заказчик вправе отказаться от исполнения контракта и возместить исполнителю фактически понесенные расходы:
Если обучение еще не началось, вы сможете потребовать полный возврат стоимости обучения, так как не начали его. Важно помнить, что в отсутствие других условий в оферте, действует общее правило о возмещении фактически понесенных расходов исполнителем. Эти расходы могут быть связаны, включая, с подготовкой к выполнению контракта. В этом случае заказчик, отказавшийся от контракта, должен будет оплатить фактические расходы исполнителя до момента отказа, даже если услуги не были предоставлены. Однако исполнитель должен будет доказать, что такие расходы действительно были.
Если вы уже начали процесс обучения. Здесь возможны два сценария:
Вас устраивает качество, но есть другая причина для отказа (личная причина).
Вас не устраивает качество предоставляемых услуг.
Если вас устраивает качество, но вы решаете прекратить обучение, у вас есть несколько вариантов действий.
Оставьте заявку в нашем чате, чтобы получить бесплатную консультацию опытных юристов по вопросу возврата ваших денег.
Это также зависит от того, как услуги предоставляются:
Если онлайн-курс предоставляется этапами, с доступом к занятиям постепенно, исполнитель должен будет вернуть оплату за не пройдённые уроки.
Если после оплаты вы получили доступ ко всем материалам курса, услуга считается предоставленной полностью, и возврат средств не предусмотрен.
В случае недовольства качеством услуги существует законодательная защита прав потребителей, и вы можете требовать устранения недостатков (если это возможно) или уменьшения стоимости услуги согласно Статьи29. Права потребителя при выявлении недостатков выполненной работы (оказанных услуг) Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Также, в случае, если недостатки в оказываемых услугах не были устранены в установленный срок или при обнаружении существенных недостатков выполненных услуг (что является серьезным нарушением или отклонением от условий договора), заказчик имеет право отказаться от дальнейшего обучения и потребовать полного возврата оплаты.
Что делать, если вы решили вернуть деньги за онлайн-курс?
В любом из вышеупомянутых случаев, первым шагом должно быть письменное обращение к исполнителю.
Это обращение оформляется в виде претензии или заявления о возврате средств (с уведомлением об отказе от участия в курсе). Этот документ направляется по контактным данным исполнителя, указанным в оферте (договоре/пользовательском соглашении). Обычно онлайн-школы предоставляют специальное условие, согласно которому вся коммуникация осуществляется с использованием средств электронной связи, таких как электронная почта.
В претензии/заявлении следует изложить факты: выразить желание отказаться от участия в курсе, предоставить информацию о совершенной оплате и запросить возврат средств. При этом целесообразно ссылаться на закон и соответствующие пункты оферты (договора).
Для доказательства своей правоты, особенно при отказе от курса из-за недовольства его качеством, важно закрепить все важные факты: сохранить оферту, размещенную на веб-сайте, хранить информацию о программе курса, его содержании и спикерах, участвующих в нем. Зафиксировать все действия со стороны исполнителя (например, уведомления о задержках в выходе уроков) и всю переписку с исполнителем. Важно выбрать письменное взаимодействие, а при отказе удовлетворить претензию — требовать официальный письменный ответ от ответственных за принятие этого решения лиц.
Все эти доказательства помогут вам защитить свои интересы, если дело дойдет до суда.
Обычно честные онлайн-школы предоставляют подробную оферту и размещают ее на веб-сайте, чтобы она была доступна для всех потенциальных и текущих клиентов курса.
Однако сегодня рынок информационного бизнеса насыщен различными форматами, включая классические онлайн-курсы, мастер-классы и менторство. Зачастую при приобретении курса у блогера документы не предоставляются, а для оплаты просто указывают реквизиты карты или счета, либо предлагают оплату в рассрочку через банковского партнера.
Что делать, если вы не ознакомились с условиями оферты (поскольку она отсутствует) и не подписывали договор с исполнителем?
Закон допускает заключение договора не только в форме единого документа, но и путем обмена электронными сообщениями, включая мессенджеры. Главное — чтобы предложение о заключении договора было сделано на определенных условиях и было принято (акцептовано). При этом вы также будете защищены законом, и у вас будут права на возврат средств, а также основания для предъявления претензий по некачественной услуге и нарушению условий сроков и других условий.
Несмотря на это, есть свои нюансы, включая процедуры доказывания, но в целом рекомендации схожи: регистрировать все договоренности письменно, уточнять детали программы, формат получения информации (единовременно или поэтапно) и сроки. Важно попросить исполнителя предоставить всю эту информацию в максимально полном объеме, избегать телефонных разговоров и аудио-сообщений.
Если вы стали жертвой мошенничества со стороны авторов онлайн-курсов или хотите вернуть деньги (в том числе перечисленные через банковский кредит/рассрочку) оставьте заявку в чате на нашем сайте, и получите бесплатную консультацию юристов, как вернуть свои деньги.
Загрузка...