Здравствуйте! Прошу принять жалобу на брокера liteforex. Меня зовут Вячеслав Николаевич. С брокером liteforex работаю с января 2012 года.Счет 853648. За все время работы все вопросы решались со службой поддержки. Но в этот раз брокер категорически отказывается идти на встречу и уладить конфликт.
Ситуация следующая. Ночью, с 27 на 28 июля 2020 года со счета 853648 был списан BONUS GO. Как мне сказали в службе поддержки — по истечению срока, но нигде и никогда не был указан срок действия этого бонуса. К тому же меня не уведомили заранее о списании BONUS GO никоим образом. Хотя у брокера есть и мой телефон и моя почта. В результате списания закрылись все мои ордера по маржин-колу. При обращении в службу поддержки с просьбой восстановить мои ордера и дать несколько дней для пополнения счета, а потом списать бонус, я получил отказ. На предложение, пойти на компромисс, и хотя бы компенсировать процентов 10 от остатка на счете, для продолжения работы, также получил отказ. Брокер аргументировал закрытие сделок клиентским соглашением. Но я категорически не согласен с этой ситуацией — во первых — списание бонуса произошло без уведомления меня.И не имеет отношения к клиентскому соглашению. Во вторых — не смотря на сотрудничество более 8 лет — брокер не хочет идти на компромисс и решить этот вопрос.
В приложении предоставляю переписку со службой поддержки liteforex.
Если на сайте компании не указанно, что происходит с бонусом, какие сроки и что надо сделать — брокер обязан вернуть трейдеру деньги.
Мы просмотрели разные бонус акции брокера, в них ни где не неписано, про истечение срока бонуса.
Пример бонуса брокера Liteforex
Условия использования бонуса LIKE: Промокод для участия в программе: LIKE Данный промокод дает право на получение бонуса на депозит в размере: 60% Промокод может быть использован для депозита свыше: $100 Получение бонуса по промокоду возможно для торговых счетов следующих типов: MT4-CLASSIC, MT4-CLASSIC2, MT4-CENT, MT5-CLASSIC, MT5-CENT Один клиент может использовать данный промокод только 2 раза Для активации промокода клиент должен ввести его при пополнении в Кабинете Клиента. Бонус будет начислен на торговый счет сразу же после зачисления пополнения. Бонус может быть начислен только на счет клиента, профиль которого полностью верифицирован (подтвержден e-mail, телефон, имя и адрес). Максимальный размер начисляемого бонуса по данному промокоду равен $10000 Бонус не может быть начислен на торговый счет плечо которого больше чем 1:1000 Бонус не начисляется на внутренний перевод средств между торговыми счетами клиента. Любая прибыль, полученная путем инвестирования бонусных средств в торговлю, может быть снята со счета незамедлительно.
Бонусные средства могут быть переведены в баланс и сняты со счета. Для этого клиенту необходимо отработать данный бонус в торговле, а именно совершить не менее 50 сделок общим объемом не менее 30% от суммы начисленного бонуса
Депозит Размер бонуса (%) Размер бонуса ($) 30% лотов от размера бонуса 1000 60% $600 180 5000 60% $3000 900 10000 60% $6000 1800 При подсчете лотов необходимо учитывать:
При подсчете объема сделок по cfd на акции, криптовалютам, биржевым индексам и нефти применяется коэффициент 0.01.
для центовых счетов объем в 100 раз больше
при отработке бонуса учитывается только торговля на собственные средства клиента (за вычетом кредитных средств).
При подсчете совокупного объема закрытых позиций не учитываются:
удаленные и отмененные отложенные ордеры;
сделки, противоречащие пункту 6.10.2 Клиентского соглашения;
синтетические локи;
позиции, прибыль (убыток) по которым менее 30 пунктов.
сделки, совершенные на счете до начисления бонуса;
сделки, учтенные для отработки другого бонуса.
При снятии собственных средств или переводе их на другой торговый счет, бонус уменьшается пропорционально остатку баланса счета. При снятии собственных средств клиента или их части с торгового счета, получившего бонус, компания «LiteForex» имеет право отменить бонус для данного торгового счета. LiteForex оставляет за собой право уменьшить бонус пропорционально остатку баланса счета при потере клиентом части собственных средств в результате торговли. Партнерское вознаграждение (комиссия) не может быть начислено на объем сделок, обеспеченный бонусными средствами. Бонусные средства могут быть использованы как дополнительная маржа, торговля только на кредитные средства запрещена. При полной потере собственных средств в ходе торговли бонус подлежит списанию. Внимание: Если после закрытия ордеров(а) на вашем счете сформировался отрицательный баланс, вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки для проведения коррекции баланса, в ходе которой будет ликвидирован образовавшийся минус. На счете, содержащем кредитные (бонусные) средства, действует The Credit Stop Out
В случае если залог за открытые позиции на торговом счете меньше, чем величина бонусных средств, то ситуация Stop Out наступает, как только уровень средств уменьшается до величины залога.
В случае если величина залога за открытые позиции превышает (или равна) сумме бонусных средств, ситуация Stop Out наступает, как только уровень средств достигает величины бонусных средств, но не позднее, чем уровень Margin Level достигнет значения 20%
Текущее состояние счета контролируется сервером, который в случае наступления ситуации Credit Stop Out генерирует распоряжение на принудительное закрытие позиций. Credit Stop Out исполняется по текущей рыночной цене в порядке общей очереди клиентских распоряжений.
LiteForex оставляет за собой право в любое время и без объяснения причин отказать в начислении бонуса или аннулировать (списать со счета) начисленный ранее бонус, а также отменить результаты всех сделок, совершённых с использованием бонусных средств. В случае возникновения у компании подозрения в использовании схемы «бонус хантинга» или любых других мошеннических действий с бонусом в торговой стратегии клиента, компания оставляет за собой право скорректировать результат торговых операций.
Часть торгового результата, полученная от участия бонусных средств в торговле, будет аннулирована. В качестве основания для пересмотра результата может явиться недостаточная торговая активность на счете, такая как совершение одной крупной сделки или же нескольких сделок с меньшим объемом, совершенных примерно в одно время и по схожим ценам, что представляет собой дробление крупной сделки на более мелкие. Как правило, такие счета не имеют достаточной торговой истории. В случае обнаружения таковых сделок компания также может отозвать бонус в любой момент без предварительного уведомления.
LiteForex оставляет за собой право запросить дополнительную идентификационную информацию от клиента. При отказе предоставить такую информацию, а также при отказе в предоставлении документов для верификации личности и адреса клиента, компания LiteForex имеет право аннулировать бонус, а также отменить результаты всех сделок, совершённых с использованием бонусных средств. Клиентам, принимающим участие в бонусных акциях, необходимо принять во внимание пункт 4.8. Договора публичной оферты, который гласит: «Первого числа каждого месяца Компания проводит балансовую корректировку для счетов с зафиксированным минусовым значением в графе «Баланс» в торговом терминале. Корректировка (обнуление) торговых счетов применяется только к тем счетам, на которых отсутствуют активные открытые торговые позиции, при этом отложенные ордера не учитываются. В процессе корректировки списываются бонусные средства из графы «Кредит» с комментарием «bonus_out (negative balance)». Одновременно с этим производится операция начисления средств в сумме, которая равна отрицательному значению баланса счета с комментарием «Zero Balance Correction». Бонус не может быть использован на счетах для копирования сделок. LiteForex может изменить условия получения и использования бонусных промокодов в любое время без какого-либо специального уведомления. Правила работы с бонусом считаются акцептированными клиентом с момента активации промокода.
Если менеджер брокера не сказал или не прислал ссылку на условия брокера, относительно бонуса, брокер должен взять на себя ответственность.
Загрузка...