Платежи через интернет несут в себе риск потери денег из-за элементарных банковских сбоев, мошенничества, недобросовестного поведения продавцов товаров и услуг, а также нежелания бизнесменов возвращать уже полученную от клиента оплату. Многочисленные отзывы пользователей сети подтверждают вышесказанное.
Вернуть деньги можно — для этого используется процедура чарджбэк. Это понятие пока относительно новое для российского потребителя, но именно так можно быстрее и эффективнее всего вернуть свои средства на карту.
Чарджбэк — это специальный механизм, созданный международными платежными системами для обеспечения безопасности интернет-платежей и защиты интересов держателей карт. Он заключается в запуске процесса взаимодействия между банками под наблюдением МПС, в результате которого средства возвращаются на карточный счет.
Проще говоря, если по ошибке была списана не та сумма, указана не та валюты, в момент платежа сумма списалась дважды, то банки вернут эти деньги обратно. Кроме того, инструмент работает и в том случае, если клиент стал жертвой мошенничества либо оплатил товар или услугу, но не получил их. В последнем случае вначале стоит обратиться непосредственно к продавцу, а в случае его отказа вернуть оплату — инициировать чарджбэк.
Например, стали актуальными обращения за чарджбэком от туристов, которые не смогли воспользоваться путевками и авиабилетами из-за коронавируса. Авиакомпании будто и не отказываются вернуть средства, но только в виде ваучеров на следующие гипотетические перелеты. В этом случае чарджбэк является возможностью получить деньги обратно на карту.
Процедура чарджбэка: как это происходит
Внешне процесс чарджбэка выглядит так: клиент подал заявление, а через время получил деньги на карточку или отказ. На самом деле возврат средсв с Эзра — многоступенчатая процедура.
Предъявление претензии продавцу, брокеру, инвестиционной компании или другому получателю денег о возврате средств.
Получение отказа и фиксация его в письменном виде, в виде скриншота или в другой форме.
Сбор доказательств. Ими являются чеки, квитанции, выписки со счетов, скриншоты баланса, смс и записи разговоров. Чем больше доказательств правоты клиента, тем лучше.
Подача заявления в банк-эмитент. В банке, выпустившем карту, необходимо заполнить стандартную форму или написать документ в произвольном порядке. В тексте заявления необходимо указать суть претензии, обстоятельства, даты и суммы переводов, причину возврата в виде кода. К заявлению прилагаются все имеющиеся доказательства.
Передача претензии в банк-эквайер. Если обстоятельства, указанные в заявлении, соответствуют правилам платежных систем, банк-эмитент передает претензию клиента в банк, в котором находится счет получателя.
Рассмотрение претензии. Банк-эквайер урегулирует вопросы непосредственно с получателем. Платежная система в этой ситуации выступает арбитром, от которого зависит окончательное решение.
Вынесение решения. Если обстоятельства удовлетворяют требования МПС, принимается положительное решение, о чем уведомляется банк-эквайер. Деньги поступают на счет заявителя. В противном случае в банк направляется аргументированный отказ.
Следует помнить, что коды причин возврата средств для разных платежных систем отличаются. Их полные списки указаны на официальных ресурсах МПС и постоянно обновляются.
Отказ в некоторых случаях не является окончательным — его можно обжаловать. Об этом говорят отзывы людей, которые не сдались и добились возврата вместе с квалифицированными юристы компании Эзра.
Условия инициации чарджбэка в компании Эзра
Отзывы о возврате средств говорят о том, что такой инструмент, как чарджбэк, может использоваться только при определенных условиях.
Операция была совершена с банковской карты VISA, MasterCard или МИР. Не важно, был ли это онлайн платеж, расчет картой на кассе супермаркета, или снятие наличных в банкомате. Важно, что деньги были сняты с карты при участии платежной системы.
Возврат по операции не был получен заявителем непосредственно от получателя. Например, если турист согласился на получение ваучера авиакомпании в качестве компенсации отмененного рейса, инициация чарджбэка будет расценена как попытка мошенничества.
Ситуация соответствует утвержденному регламенту платежных систем. Например, если клиент был уведомлен об изменении цены и выразил согласие с ней, то вернуть деньги под предлогом несоответствия суммы не получится.
Были соблюдены сроки обращения. Они составляют не более 540 дней для VISA и MasterCard, и не более 180 дней для карт МИР.
Важно! Банки, не желая связываться с процедурой, могут отказывать в чарджбэке, ссылаясь на ограничение сроков внутренними правилами обслуживания клиентов до 25-30 дней. Эта информация не отвечает регламенту МПС. Но, судя по отзывам, оспорить ответ банка удается с помощью опытных юристов, в частности из компании Эзра.
Отказ в возврате предусмотрен в следующих ситуациях.
Операция проводилась без участия платежных систем. Например, расчет производился наличными, операция совершалась с виртуального кошелька, из личного кабинета банка или через интернет-сервисы.
Неправильно составлено заявление или собрано недостаточно документов. После отказа по этой причине клиент может исправить ситуацию и подать заявление повторно.
Пропущены сроки обращения. Затягивать до последнего не стоит, так как на рассмотрение и принятие решения отводится 20-40 дней.
Судя по отзывам, последний пункт является самым распространенным для отказа банка. Поэтому, если вы пострадали от рук мошенников, не стоит тянуть время. Обращайтесь в компанию Эзра и будьте уверены — юристы сделают все возможное для возврата ваших денежных средств.
Отзывы о возврате средств с компанией Эзра: почему так надежнее
При самостоятельных попытках инициировать чарджбэк клиент может столкнуться с отказами, в том числе необоснованными, например, из-за ограничения сроков самим банком. Также, встречаются отзывы, где пользователи пишут, что ошибки в составлении и сборе документов затягивают процесс подачи претензии. А это приводит к тому, что время оказывается упущенным.
Юристы компании Эзра обладают необходимым опытом и компетенцией для успешного решения подобных споров. Наши преимущества — это представление интересов клиента при минимальном его участии в процессе, а также гибкая система оплаты услуг.
На официальном сайте Эзра вы можете оставить собственный отзыв о работе с компанией, а также почитать комментарии людей, уже вернувших свои деньги с помощью наших юристов.
Загрузка...