Несмотря на то, что система безналичных платежей удобна, она по-прежнему является несовершенной. Часто держатели карт оказываются в спорных ситуациях с продавцами или становятся жертвами финансовых мошенников. Для решения таких дилемм была придумана система чарджбэка по карте Visa — процедура обжалования операции покупки.
В этой статье рассказываем, как защитить себя от обмана и вернуть украденные со счета деньги.
Правила и регламентация условий чарджбэка по карте Visa
Чтобы возврат прошел должным образом и чарджбэк был выполнен корректно, необходимо соблюдать определенные шаги.
Подготовка к оспариванию покупки. Чтобы получить положительный ответ на процедуру возврата, необходимо доказать, что мы действуем на правомерной основе. Доказательства могут быть представлены в виде выписки из банка, аудио или видео материалов, где продавец ведет себя некорректно. Стоит помнить, что агрессия в попытках доказать свою правоту — враг. Никогда не отвечайте на агрессию продавца, это усугубит ситуацию при обжаловании возврата.
Урегулирование конфликта. Этот шаг может быть возможен, если продавец осознает свою ошибку и идет на уступки клиенту. В таком случае на карту Visa возврат поступит без дальнейших разбирательств и конфликт будет исчерпан.
Проверка договоренностей и расторжение оферты. Многие покупатели сталкиваются с мошенниками, которые путем хитрых манипуляций могут подтолкнуть к заключению сделки. На данном шаге не нужно бояться каких-либо угроз со стороны преступников, смело отказывайтесь от оферты.
Оформление чарджбэка. Шаг является самым долгим, ибо состоит из множества действий, где нужно будет иметь дело с посредником карты виза для возврата денег.
Коды причин возвратных платежей Visa
Первым пунктом оформления чарджбэка является распознание правильного кода для операции. Всего их 24, каждый отвечает за определенную операцию по карте:
1 — при операции мошенниками была использована поддельная карта;
2 — при операции аферисты не использовали липовую карту;
3 — при операции преступники не прибегали к использованию банковской подлинной карты;
4 — мошенники не использовали поддельную карту или подлинную при махинации со счетом;
5 — комплекс мер по отслеживанию действий преступников с картами Виза;
1 — список карт, ранее заблокированных программой;
2 — в авторизации карты было отказано;
3 — авторизации не было;
1 — транзакция была проведена с опозданием;
2 — код транзакции неверный;
3 — введена неверная валюта;
4 — номер счета неправильный;
5 — неверная сумма транзакции;
6 — другой способ оплаты;
7 — неподлинная информация о карте;
1 — услуга не может быть выполнена;
2 — отказ в списании;
3 — брак товара или несоответствие услуге;
4 — подделка товара;
5 — покупатель введен в заблуждение;
6 — попытка выдачи кредита без запроса клиента;
7 — в покупке отказано;
8 — невозможно совершить кредитную операцию;
9 — платеж не поступил в срок, в покупке отказано.
Особенности чарджбэка по карте Visa
У любой операции с денежными переводами есть нюансы, чарджбэк по карте Visa не является исключением. С чем придется столкнуться?
Минимальная сумма возврата должна составлять 25$.
Возврат получиться оспорить в случае, если вы не просрочили промежуток подачи апелляции — 120 дней. Срок может быть увеличен, если вы согласуете эти действия с банком и платёжной системой.
Чарджбэк, именно сроки возврата по Visa — 60-180 дней.
Основания для инициализации чарджбэка
По каким причинам Visa вернет деньги без проблем и дальнейших разбирательств?
Технические проблемы, произошедшие в процессе обрабатывания платежа.
Махинации преступников, связанные с хищением денег со счета клиента.
Какие-либо претензии к услуге или товару со стороны покупателя.
Дилеммы с авторизацией в системе.
Учитывайте, что все причины имеют конкретный код. Ваша задача заключается в правильном подборе данного кода.
Помните, что осуществление платежной системой Visa возврата средств возможно лишь по кодификации Виза, а не Мастеркард или Мир.
В каких случаях может быть отказано в процедуре чарджбэк?
Не всегда клиент может сделать процедуру чарджбэка. Имеются ситуации, когда банк и платежная система дают отказ. Основные причины:
пользователь предоставил недостаточное количество фактов, доказывающих его правоту;
банк является как плательщиком, так и получателем;
заявка подана за больший период, чем установленные сроки;
платеж был произведен наличными;
клиент лично предоставил данные мошенникам;
пользователь самостоятельно осуществил покупку и получил все квитанции, списание произведено корректно.
Как оформить заявление на возврат денежных средств по карте Visa
Чтобы получить возврат средств, надо ответственно отнестись к заполнению заявления. Произведение Visa возврата денег на карту произойдет, если вы выполните следующие пункты.
Грамотно введете код операции, руководствуясь произошедшей ситуацией с вашим счетом. Для каждой конкретной проблемы имеется код, не стоит их путать.
Банк получатель потребует заполнить диспутную форму в строгом соответствии с регламентом.
Диспутная форма должна быть подкреплена доказательствами, которые вы собираете до данного этапа.
Ставите подпись и отправляете документы в банк.
Эффективность процедуры чарджбэк по карте Visa
Клиент не может быть уверен, что банк и платежная система вернут средства. Для успешного оспаривания возврата вы должны предоставить весомые доказательства мошенничества со стороны продавца.
Также, для платежной системой Visa чарджбэк по правилам должен быть одобрен лишь в самых экстренных ситуациях. То есть, когда эксперты будут на 100% уверены в злокачественных действиях со стороны продающего лица.
Как опротестовать отказ по чарджбэк?
Банк и платежная система не любят проводить процедуру Чарджбэка, потому что для них операция не выгодная. В определенных ситуациях на клиента может налагаться комиссия или требоваться дополнительные документы и доказательства.
Защитить себя при давлении организаций можно так:
послать обращение к омбудсмену банка;
создать соответствующую заявку с прошением о помощи у Центрального Банка РФ;
прибегнуть к суду;
проработать доказательства правоты с новыми фактами;
привлечь к расследованию Роспотребнадзор.
Как самостоятельно инициировать чарджбэк по карте Visa: подводные камни
Не стоит лично инициировать чарджбэк, так как платежная система без энтузиазма относится к попыткам клиентов оспорить платеж. И не безосновательно.
У Виза Чарджбэк можно получить в том случае, когда вы прошли спор в системе — Visa Resolve Online. Нюанс данной программы, ответственной за возвраты по Визе, заключается в строгой модерации и четким алгоритмам чарджбэка.
Заявка на возврат должна соответствовать пропорциям программы, иначе фильтры её не пропустят на одобрение.
Не принимаются к рассмотрению просроченные заявки и операции через 3D Secure.
Главный посыл в том, что часто клиенты, решающие оспорить транзакцию самостоятельно, получают отказ из-за незнания деталей операций, и следовательно, неспособности их соблюсти.
Преимущества услуг специалистов чарджбэк-компании
Вероятность одобрения возврата по карте Виза возрастет в несколько раз, так как специалист поможет с оформлением заявки и сбором доказательной базы.
Временные затраты на изучение всей проблемы снижаются, сотрудник объяснит все нюансы и тонкости чарджбэка.
Рассматривается каждый конкретный случай и пути решения конфликта с продавцом.
Грамотный специалист будет защищать права клиента максимально ответственно.
Chargeback Visa: Реальные примеры возврата
Решила записаться в спортзал, заплатила сразу на несколько месяцев 50.000 рублей. В промежутке у меня были проблемы в личной жизни, ходить в зал перестала. Когда решила начать заново, оказалось он закрылся.
На мои звонки и письма высшее руководство ответа не давало. Поэтому я решила воспользоваться Чарджбэком. Совместно со специалистами собрала доказательства, благо, не прошел срок подачи заявки.
В течение 120 дней приходилось заморачиваться, чтобы за 1,5 месяца деньги вернули. Создала заявку, стала ждать ответ Банка и Визы.
Все разрешилось в мою сторону, деньги вернули.
Расскажите свою историю возврата в МПС Visa в комментариях. Или оставьте заявку на бесплатную консультацию по вашему вопросу.
Загрузка...