Чарджбэк по карте Mastercard: как вернуть свои деньги и оформить заявление на процедуру chargeback

Как не стать жертвой мошенничества, оплачивая покупки картой? И что делать, если деньги уже утекли в карман к недобросовестным продавцам, лжеброкерам, букмекерам или казино?

Международными платежными системами предусмотрен расширенный функционал процедуры покупки и возврата.

В этой статье рассказываем, как защитить от неправомерных действий и вернуть свои деньги за некачественный товар, не оказанную услугу или из рук аферистов.

Правила и регламентация условий чарджбэка по карте Mastercard

В отличие от обычного возврата, чарджбэк включает в себя 4 действия. Они нужны, чтобы доказать правоту клиента перед банком отправителем и получателем, продавцом и платежной системой.

1. Свидетельства правоты покупателя. Важный пункт, который зачастую определяет прохождение чарджбэка от Мастеркард на рассмотрение и одобрение банком. Клиент должен собрать все документы, транзакции, диалоги с продающим лицом воедино и прикрепить к соответствующим документам.
2. Вы можете использовать аудио и видео материалы. Только убедитесь, что на записи вы ведете себя адекватно, не употребляете ненормативную лексику или агрессию. Иначе, это усугубит ваше положение перед банком и платёжной системой.
3. Урегулирование конфликта на начальном этапе. Перед тем, как обращаться к процедуре чарджбэка, обратитесь к продавцу и попытайтесь закончить спор мирно. Если продающее лицо не является аферистом, вполне вероятно, что конфликт будет решен без дальнейших вмешательств банка и платежной системы.
4. Убедитесь, что не согласились на оферту. Данный пункт актуален для людей, которые попали под влияние кредитных мошенников. Нередко аферисты пользуются доверчивостью граждан и предлагают «выгодные» сделки. Впоследствии клиент оказывается в долговой кабале. Знайте, прежде чем соглашаться на оферту, надо проконсультироваться со специалистом.
5. Оформление по Mastercard возврата. Действие совершается только после того, как собрана доказательная база и вы убедились, что не заключили собственноручно договор оферты.

Коды причин возвратных платежей Mastercard

Прежде чем разбирать подробно 4 пункт, необходимо изучить коды для каждой операции:

• 4802 — нет информации по карте;
• 4807 — карта не допускается более к обслуживанию;
• 4808 — авторизация не получена;
• 4812 — база не располагает данным номером счета;
• 4831 — суммы транзакций отличаются;
• 4834 — неграмотная обработка сведений карты;
• 4837 — авторизация карты неправильная;
• 4840 — подозрения на действия аферистов при обработке транзакции;
• 4841 — отмена транзакции более 1 раза;
• 4842 — транзакция проходит дольше положенного срока;
• 4846 — неверно указана валюта при транзакции;
• 4847 — транзакция не является настоящей;
• 4849 — подозрения в неправомерных действиях продавца;
• 4850 — взнос оплачен неправильно;
• 4853 — товар не соответствует описанию;
• 4855 — продукт не дошел до покупателя, услуга не предоставлена;
• 4857 — транзакция не является правомерной, была активирована телефоном;
• 4859 — дополнительная договоренность изменена;
• 4860 — ошибка в обработке кредита;
• 4862 — мошеннические действия с магнитной полосой карты;
• 4863 — преступные действия, воровство с карты;
• 4870 — ответственность за мошеннические действия перекладывается на преступника;
• 4871 — перенос ответственности на сторону карты без чипа или пина.

Ключевые особенности чарджбека по карте Mastercard

Как вернуть деньги с Мастеркард и какие особенности чарджбэка данной платежной системы?

1. Большое значение имеет банк эмитент, который может принять сторону как покупателя, так и продавца. Все зависит от доказательной базы и документации, заявлений каждой стороны.
2. У Мастеркард есть право решать спор между лицами, вступившими в конфликт, если этот вопрос не смог урегулировать банк.
3. У чарджбэка Мастеркард сроки, устанавливаемые на подачу документации, равны 120 дням с момента платежа.
4. Банк эмитент имеет право в индивидуальном порядке устанавливать коды проблемы со стороны покупателя, если считает доказательства данного лица весомыми.

Основания для инициации процедуры Mastercard

Если руководствоваться информацией, установленной Мастеркард и чарджбэком, по правилам основаниями для инициации считаются:

• получение бракованного товара ненадлежащего качества или отличного от того, что заявлено в первоначальном виде продавцом;
• не получение продукта или услуги вовсе.

В каких случаях может быть отказано в процедуре чарджбэк

Каждому покупателю хочется быть правым и возвратить свои сбережения, однако, это не всегда возможно. В большинстве случаев банк и платежная система становятся на сторону покупающего лица. В каких ситуациях Mastercard вернуть деньги не сможет?

• покупатель самостоятельно произвел возврат товара или отказался от предлагаемой услуги;
• клиент не предоставил каких-либо доказательств в сторону продавца, которые бы говорили о его неправомерных действиях;
• у продавца имеется больше аргументов и доказательств невиновности.

Заявление на возврат денежных средств по карте Mastercard

Чтобы вам пришло одобрение от Mastercard на чарджбэк, недостаточно одной доказательной базы. Вы должны грамотно оформить все заявления и формы на возврат.

Международная форма заявления — Dispute Resolution Form-Cardholder Dispute Chargeback (Form 1221). Она представлена на английском языке, Мастеркард

Но, для граждан каждой страны, где имеется Мастеркард есть и локализованная форма на родном языке. Её обычно предоставляет банк.

После заполнения этой формы, вам необходимо приложить два документа:

• доказательную базу;
• заявления в свободной форме.

Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше. Главное, сделайте так, чтобы ваши доказательства были структурированы и понятны специалисту. В заявлении указывается вся информация о продавце и покупателе. Вы должны описать развернуто все действия с обеих сторон с указанием бренда, адресов, дат, номеров паспортов и телефонов.

Вся информация заполняется вручную на русском языке. Далее документация высылается в офис платежной системы или проходит через банк.

Эффективность процедуры чарджбэк по карте Mastercard

Стоит предупредить, что не всегда клиенту одобряется от Мастеркард возврат платежа, так как процедура трудоемкая.  Даже если на стороне покупателя банк и платежная система, есть риск отказа от банка продавца. В таком случае, необходимо запускать процедуру по второму кругу.

Чарджбэк направлен в основном на недобросовестных продавцов. Из-за частых возвратов подобного плана Мастеркард с большой вероятностью накладывает штраф на продающее лицо или перестает сотрудничать.

Поэтому чарджбэк — это серьезный процесс, который требует долгого рассмотрения. Это объясняет, почему на чарджбэк Mastercard сроки разбирательств достаточно долгие.

Как опротестовать отказ по чарджбэку?

Если вам пришел отказ по чарджбэку, можно воспользоваться следующими путями оспаривания.

1. Подать заявку в Центральный банк РФ, попросить финансовой защиты, как потребителя.
2. Задействовать в разбирательстве Роспотребнадзор.
3. Предоставить больше доказательств.
4. Обратиться в суд.
5. Прибегнуть к помощи государственного должностного лица, ответственного за работу с банками.

Как самостоятельно инициировать чарджбэк по карте Mastercard: подводные камни

У любой платежной системы с развитием интернет ресурсов появились специализированные программы, ответственные за возвраты. Платежная система Мастеркард не стала исключением.

MasterCom — это бот, работающий по череде алгоритмов, которые могут отклонить или принять заявку на чарджбэк для дальнейших разбирательств.

Чтобы Мастеркард возврат средств совершил, исходя из требований программы, надо соблюсти следующие требования.

1. Предоставить разрешение на чарджбэк от банка.
2. Соблюсти сроки, за которые можно подать заявку.
3. Разрешить банку использовать данные, касающиеся возврата.
4. Быть уверенными в неправомерных действиях продавца. Мастеркард постоянно собирает данные о продающих лицах, поэтому систему будет трудно обмануть в этом плане.

Преимущества услуг специалистов чарджбэк-компаний

Людям, которые ранее не сталкивались с чарджбэком, следует обратиться к специалистам. Таким образом, можно избежать множества ошибок при оформлении документации и поиске доказательств.

1. Опытные работники не только проконсультируют, но и помогут упорядочить доказательную базу, оформят все формы и заявления.
2. Специалист будет сопровождать вас на всех этапах процедуры чарджбэка и сможет дать советы в определенных действиях.
3. Клиент будет полностью проинформирован в вопросах чарджбэка и с большей вероятностью вернет свои средства.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию на нашем сайте прямо сейчас!

(Нет оценок)

Загрузка...